【感動】が人を動かす―事前期待を超える“ひと手間”の力

こんにちは、経営コンサルタントの山口明男です。

人は理屈では動きません。

感じたら動く―それが【感動】です。

相手の立場に立ち、事前期待をそっと超えた瞬間、心が震え、行動が生まれ、口コミが走る。

志と意欲が創造性を呼び、創造性が感動を生む。この好循環を設計できるかどうかが、人生と経営を輝かせる分かれ道となります。

【感動】することを止めた人は、生きていないことと同じである

【感動】するためには

●たくさんの人に出会い

●初めての街や風景に出会い

●味わったことの無い美味しさに出会う

●その一つひとつに感動を覚えることで、人生はキラキラと耀き、豊かになる

●人間は創造的に生きることで【感動】を手に入れることが出来る

●意欲を持って日々の暮らしをおくること

●意欲から創造性が芽生え、創造性から感動が生まれる

高い志 ⇒ 大きな欲望 ⇒ 意欲的 ⇒ 創造 ⇒【感動】

創造性 = 行動 ⇒ (経験 ＋ 体験) × 意欲 ⇒【感動】

【感動】は神様が私たち人間の脳に与えてくれたメカニズム

●常にアンテナを広げ、感性を研ぎ澄ましおき、アンテナにひっかかった物には素直に目を向けること

●素直に驚き、素直に自分の中に取り入れ、そして素直に【感動】する

●信念を持って生き、常に全力で取り組み、謙虚な姿勢を貫くこと

相手に【感動】して頂くには

●相手の立場に立ち、心に寄り添うこと

●相手の事前期待を越えること

●表面的なことより、真剣さ、誠実さ、真心さが伝わること

●常に感謝の気持ちを持ち「ありがとう」を伝えること

●相手を肯定し、前向きに言葉ではげますこと

●【感動】方程式

A．事前期待 ＜ 事後評価 ⇒ 感謝・感動・感涙

B．事前期待 ＝ 事後評価 ⇒ 満足

C．事前期待 ＞ 事後評価 ⇒ 不満・苦情・去る

この方程式を見てみてどのように思われますか？

【感動】して頂くには、「事前期待を超える」ことがポイントです。

経営は、お客様に喜んで頂き、売上げを増やすことです。

お客様が喜び、満足、【感動】すればそのお客様は５人の方に喜びを話すと言われています。

それはお金を掛けて広告宣伝するより、確実な「お客様の口コミ」で売上は増えます。

マスコミより口コミ、お客様の声なき声を聴き、事前期待を超えるサービスを提供することで、感謝、【感動】、感涙が生まれます。

【感動】の正体は、相手への「真剣・誠実・真心」の積み重ねです。

小さな一歩でいい。

今日出会う誰かの事前期待を一つだけ超えてみる。

驚きと喜びはやがて信頼となり、口コミとなって広がります。

心が動けば人は動き、事業も動く。

次の一手は【感動】から始めましょう。

最後までお読みいただきまして、ありがとうございます。

夜景にそびえ立つ岡山城　photo by me